ATRASO NA ENTREGA QUASE 3 MESES
Resolvido
Campinas - SP
25/02/2026 às 10:03
ID: 241624839
Fiz um pedido no dia 05/01 de dois tops fitness. O prazo de entrega no site consta 7 dias uteis. Passou o prazo e não chegou nada, entrei em contato com a loja dia 27/01 e falaram que houve atraso na alfandega e que estavam trabalhando para que o meu pedido seria enviado o mais rápido possível. 03/02 entrei em contato de novo e falaram que não tinham novidade, perguntei o prezo de entrega novamente e falaram 10 dias. 18/02 novamente perguntei do meu pedido que não tinha chegado e falaram que as peças ainda não estavam disponíveis para envio. Hoje 25/02, nada de receber meu pedido. Foi minha primeira compra e ultima com a loja, fazem tantas propagandas e na hora de cumprir mesmo nem as peças eu recebi. Uma pena esse descaso com o cliente. Informam um prazo e não cumprem. Ainda bem que fiz uma compra pequena para testar e nunca mais compro.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:33
Olá,
Agradecemos por nos sinalizar e pedimos sinceras desculpas pela demora; esta não é a experiência que desejamos proporcionar. Analisamos detalhadamente o seu histórico junto à nossa equipe de atendimento.
Nosso time acompanhou o seu caso com prioridade absoluta para agilizar a resolução, conforme explicado via WhatsApp. Inclusive, buscamos oferecer opções de troca por peças semelhantes para sua conveniência. Ressaltamos que, assim que a Sra. solicitou o cancelamento, o procedimento foi realizado de imediato. Diante disso, reiteramos que em momento algum sua demanda foi tratada com indiferença ou negligência; pelo contrário, agimos com total zelo, transparência e comprometimento.
Informamos que nosso setor financeiro já efetivou o cancelamento e o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e os comprovantes já foram disponibilizados.
Seguimos à disposição para resolver qualquer dúvida e esperamos, em uma oportunidade futura, recuperar sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Donna Lua Fitness Ltda
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 14:46
A empresa fez o estorno do valor do meu pedido. Não recebi minhas peças pois ainda não tinham chegado a loja da importação após 3 meses da compra mas fui bem atendida pela equipe e recebi o estorno do valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7