Demora na entrega e falta de estorno após compra efetuada em janeiro
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 08:37
ID: 243155831
Total sem responsabilidade e compromisso com cliente.
Compra efetuada em janeiro de 2026. Proposta de entrega em 7 dias úteis. Estamos em Março,já entrei em contato para que fizessem estorno. Deram um prazo de 7 dias, mas infelizmente nem mercadoria nem estorno. Não aconselho ninguém comprar pela falta de comprometimento com cliente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:18
Olá,
Analisamos detalhadamente o seu histórico junto à nossa equipe de atendimento.
Reforçamos que nossa política de prazos e envio está descrita de forma clara em nosso site, incluindo as informações sobre prazos de envio e condições do pedido. Segue o link para consulta:
https://www.donnaluafitness.com.br/freteseentregas/
De fato, seu pedido passou por um atraso no processo de envio, situação que lamentamos. Desde o primeiro contato, nossa equipe procurou prestar suporte e oferecer alternativas para a melhor resolução do caso.
Também gostaríamos de informar que o estorno foi devidamente solicitado e efetuado, conforme alinhado em atendimento, seguindo os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Ressaltamos que atuamos com transparência, agilidade e boa-fé, buscando sempre atender nossos clientes dentro das condições informadas no momento da compra e no menor prazo possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Donna Lua Fitness Ltda
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 11:48
Por não cumprir com o prazo de entrega, isso deixa o cliente insatisfeito. De 15 à 20 dias até compreensível,mas 3 meses já não se tem argumento. Lamentável porque expõe nas redes sociais produtos de encher os olhos dos clientes, mas falho no ato de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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