Demora na entrega e falta de informação sobre prazo de confecção de produto comprado com prazo de entrega reduzido
Respondida
Juiz de Fora - MG
13/04/2026 às 13:34
ID: 245909853
Fiz uma compra na loja dia 30/03/2026 e até hj o pedido não foi nem postado. Em contato com a empresa me falaram que o produto precisa de prazo pra ser confeccionado sendo que isso nao estava na informação no ato da compra. O prazo fornecido no ato da compra era de 10 a 15 dias úteis pra receber o produto. Surreal a entrega demorar assim. Vou tentar o estorno pq não vale a pena passar [Editado pelo Reclame Aqui] assim.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:00
Boa tarde!
Informamos que seu caso já está em análise, e todas as informações serão cuidadosamente verificadas pelo nosso time responsável, inclusive os detalhes relacionados ao prazo informado no momento da compra.
Também estamos acompanhando o envio ***** e permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para qualquer suporte necessário.
Reforçamos a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar o acompanhamento completo até a conclusão do caso.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
Equipe Donna Lua