Recebi produtos errados e com cores/modelos diferentes do solicitado na compra.
Em réplica
Salto - SP
16/04/2026 às 23:53
ID: 246286677
Fiz uma compra de dois macaquinhos nessa empresa há 13 dias atrás o pedido chegou dentro do prazo mas totalmente errado, pedi uma cor e veio outra e no outro macaquinho pedi um modelo e veio outro, total descaso se não tinha o modelo e a cor o mínimo que tinham que fazer seria entrar em contato para saber se eu iria querer a outra cor e modelo é frustrante porque o macaquinho não é barato você cria expectativas e você recebe algo que não pediu, estou muito frustrada. Como podemos resolver isso?
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:03
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Informamos que seu caso já está em análise, e todas as informações serão cuidadosamente verificadas pelo nosso time responsável, incluindo os itens recebidos e o processo de separação do pedido.
Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para oferecer todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar o acompanhamento completo até a conclusão do atendimento.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
Equipe Donna Lua
Réplica da empresa
23/04/2026 às 14:34
Olá!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seu feedback foi muito importante para melhorarmos nossos processos internos.
Ficamos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Conte conosco!