O que aconteceu
Comprei 3 tênis e não recebi pedido #*****
Fiz uma compra no site da loja Donna M Calçados no dia 19/07, referente ao pedido #*****, com 3 produtos. Consta no sistema da loja que o pedido foi embalado e enviado no mesmo dia, e que chegaria até o dia 28/07.
Porém, até hoje (08/08) não recebi nenhum dos itens. O código de rastreio foi informado não consigo acessar informações detalhadas da entrega. Já tentei contato com a loja e não obtive retorno.
Solicito uma resolução urgente, seja com o envio imediato dos produtos ou o estorno total do valor pago.
Aguardo uma resposta com urgência!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Donna M Calçados respondeu
12/08/2025 às 14:00
Olá, Andressa Aguiar Santos Canario
Lamentamos muito pela situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Já realizamos mais de 5.******* envios em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e compromisso com cada cliente. Situações como essa são extremamente raras e não representam nem 1% de nossos atendimentos.
Tivemos alguns contratempos com a transportadora da nossa região, o que fez com que alguns pedidos retornassem para a loja, No seu caso, realizamos outro reenvio do pedido #******* via Correios modalidade Sedex para garantir mais agilidade. O novo código de rastreio é
******* , e a previsão de entrega está entre hoje 12/08 para quarta-feira, 13/08/*******.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
DONNA M CALÇADOS
Consumidor respondeu
18/08/2025 às 19:35
Recebi 2 dos 3 tênis que comprei, fui informada de que em breve receberei o outro, mas ainda não recebi o código de rastreio, vou aguardar!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Problema resolvido!A loja Donna M Calçados solucionou a situação e já recebi meus tênis corretamente. Agradeço pela atenção e pelo retorno.