Atraso na entrega de tênis e falta de resposta da loja
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2025 às 10:56
ID: 224059355
Comprei 3 tênis e não recebi pedido #*****
Fiz uma compra no site da loja Donna M Calçados no dia 19/07, referente ao pedido #*****, com 3 produtos. Consta no sistema da loja que o pedido foi embalado e enviado no mesmo dia, e que chegaria até o dia 28/07.
Porém, até hoje (08/08) não recebi nenhum dos itens. O código de rastreio foi informado não consigo acessar informações detalhadas da entrega. Já tentei contato com a loja e não obtive retorno.
Solicito uma resolução urgente, seja com o envio imediato dos produtos ou o estorno total do valor pago.
Aguardo uma resposta com urgência!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:00
Olá, Andressa Aguiar Santos Canario
Lamentamos muito pela situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Já realizamos mais de 5.******* envios em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e compromisso com cada cliente. Situações como essa são extremamente raras e não representam nem 1% de nossos atendimentos.
Tivemos alguns contratempos com a transportadora da nossa região, o que fez com que alguns pedidos retornassem para a loja, No seu caso, realizamos outro reenvio do pedido #******* via Correios modalidade Sedex para garantir mais agilidade. O novo código de rastreio é
******* , e a previsão de entrega está entre hoje 12/08 para quarta-feira, 13/08/*******.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
DONNA M CALÇADOS
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 19:35
Recebi 2 dos 3 tênis que comprei, fui informada de que em breve receberei o outro, mas ainda não recebi o código de rastreio, vou aguardar!
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 15:05
Problema resolvido!
A loja Donna M Calçados solucionou a situação e já recebi meus tênis corretamente. Agradeço pela atenção e pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8