Produto não recebido e falta de retorno da loja sobre código de rastreio
Respondida
Angra dos Reis - RJ
03/06/2026 às 10:27
ID: 250426457
Fiz uma compra no dia 21/05 e até hoje não recebi. Mandei msg pra loja na segunda feira e somente hoje, depois de muito insistir, responderam falando que houve um problema no envio, mas que já tinham reenviado. Pedi o código de rastreio e a loja não me responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:31
Olá, Patrícia! Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Seu pedido foi realizado em 21/05 e, infelizmente, tivemos um problema operacional com a transportadora responsável pelo envio inicial. Assim que identificamos a situação, providenciamos um novo envio para evitar maiores atrasos.
Entendemos sua preocupação em relação ao rastreamento. No momento em que você entrou em contato, ainda estávamos aguardando a atualização do código no sistema da transportadora, por isso não conseguimos informar imediatamente. No mesmo dia, o rastreamento foi atualizado e a encomenda seguiu normalmente.
Conforme consta no rastreamento, o pedido foi despachado em 03/06 e entregue em 11/06.
Lamentamos pela demora na comunicação e estamos trabalhando para melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.