Respondida

Produto não recebido e falta de retorno da loja sobre código de rastreio

Donna M Calçados

cidade: Angra dos Reis

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 21/05 e até hoje não recebi. Mandei msg pra loja na segunda feira e somente hoje, depois de muito insistir, responderam falando que houve um problema no envio, mas que já tinham reenviado. Pedi o código de rastreio e a loja não me responde.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Donna M Calçados respondeu

    19/06/2026 às 11:31

    Olá, Patrícia! Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Seu pedido foi realizado em 21/05 e, infelizmente, tivemos um problema operacional com a transportadora responsável pelo envio inicial. Assim que identificamos a situação, providenciamos um novo envio para evitar maiores atrasos.

    Entendemos sua preocupação em relação ao rastreamento. No momento em que você entrou em contato, ainda estávamos aguardando a atualização do código no sistema da transportadora, por isso não conseguimos informar imediatamente. No mesmo dia, o rastreamento foi atualizado e a encomenda seguiu normalmente.

    Conforme consta no rastreamento, o pedido foi despachado em 03/06 e entregue em 11/06.

    Lamentamos pela demora na comunicação e estamos trabalhando para melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.