Atraso na entrega de mercadoria e descaso com o cliente
Resolvido
Serra - ES
10/06/2026 às 07:17
ID: 250982283
Comprei com eles desde o dia 30/05 hoje, já são 10/06 e até hoje eles não mandaram minha mercadoria todo dia eu entro em contato, eles falam que vou enviar amanhã que vou enviar amanhã. E nada até agora já comprei com eles, nunca tive problemas, só que agora eu estou tendo problema, não sei se é porque a compra é maior que a compra foi quase de r$ 400, por favor, eu quero que resolva se não resolver pode já pedir a eles para cancelar meu pedido. Se não for mandado até essa semana.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:37
Olá, Elizabeth
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Primeiramente, queremos agradecer pela sua confiança e preferência, especialmente por já ter realizado outras compras conosco anteriormente. Lamentamos que desta vez sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
O atraso aconteceu porque seu pedido continha peças em pré-venda, o que impactou o prazo de separação e envio. Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais clara e entendemos perfeitamente sua preocupação diante das sucessivas previsões de envio.
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito para entrega. Nossa equipe segue acompanhando a movimentação para garantir que ele chegue até você o mais breve possível.
Pedimos novamente desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe [Nome da Loja]
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:53
Ela me explicou o motivo da demora e eu aceitei! Já comprei várias vezes mais dessa vez que demorou para entrega. Mais já foi tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10