Atraso na entrega de produto de pré-venda e falha na comunicação do suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 10:35
ID: 250770815
Bom dia! Realizei uma compra no dia 13/05/2026 número do pedido *****
Abrir uma reclamação dia 26/05 pois não tinha nenhuma atualização.
O suporte respondeu que por ser um produto de pré venda estariam enviando no dia 27/05.
Como não teve nenhuma atualização dia 28/05 abrir outro chamado e o suporte respondeu que houve um pequeno atraso e que estaria enviando na segunda-feira dia 01/06 sem falta.
Como não cumpriram na segunda-feira final no dia questionei que estariam enviando na terça-feira sem falta.
Essa foi a última resposta que tive por parte do suporte.
Não enviaram, não atualizaram e não responderam ma8s
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:46
Olá Andreia
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que o item adquirido fazia parte de uma pré-venda e, devido a questões operacionais relacionadas à disponibilidade do produto, houve um atraso superior ao inicialmente previsto para a expedição do pedido. Compreendemos sua insatisfação, especialmente em razão das alterações nas previsões de envio informadas ao longo do atendimento.
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi devidamente enviado e que todas as informações referentes ao envio e rastreamento foram encaminhadas para o e-mail cadastrado na compra.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.
Atenciosamente,
Equipe DONNAB
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:42
Acho que faltou esclarecimento sobre o atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6