Atraso no envio de produto e impossibilidade de cancelamento de compra sem emissão de nota fiscal
Resolvido
Ourinhos - SP
11/06/2026 às 07:44
ID: 251092179
Realizei uma compra dia 31/05 e até agora não foi emitida a nota fiscal e o produto também não foi enviado (já passou do prazo). No site não há respostas para os protocolos abertos. WhatsApp só respondido a noite, comunicando quw houve um atraso e nem uma perspectiva de envio.
Estou tentando cancelar minh compra e não vejo por onde.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:32
Olá, YORAHINA
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora no faturamento e envio do seu pedido.
De fato, tivemos um atraso em razão de itens que estavam em pré-venda, o que impactou nosso prazo habitual de processamento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara ao longo desse período.
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi faturado e enviado, estando atualmente em trânsito para entrega. Nossa equipe segue acompanhando a movimentação para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização da entrega.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe [Nome da Loja]
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:21
Consegui a nota fiscal e o produto foi enviado. Estou no aguardo da chegada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8