Compra não recebida e sem nota fiscal após tentativa de contato sem sucesso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:20
ID: 250834121
Eu fiz a compra no dia 01/06/2026, paguei . Não recebi a nota fiscal. No site não há atualização sobre o meu pedido. Tentei contato pelo mesmo, sem devolutiva, Inclusive no whatsapp.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:39
Olá Maria Fatima!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Devido a uma alta demanda de pedidos em nosso centro de distribuição, houve um pequeno atraso na atualização e no processamento de alguns envios. Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos que seu contato foi realizado em um sábado, fora do horário de funcionamento do nosso atendimento. Por esse motivo, o retorno foi realizado no próximo dia útil, ocasião em que nossa equipe forneceu todas as informações referentes ao envio do pedido.
Ficamos felizes em saber que as informações foram esclarecidas e que seu atendimento foi concluído de forma satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe DONNAB
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:16
Hoje eu recebi contato via whatsapp explicando a demora, a nota fiscal foi enviada para o meu email. E o meu pedido foi enviado hoje (segundo a empresa) pela transportadora mais rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8