Compra não recebida e sem rastreamento
Respondida
Castro - PR
18/06/2026 às 19:40
ID: 251790621
Fiz uma compra dia 09/06 , aí me informaram que saiu para transportadora no dia 12 , mas até agora não chegou, não consigo rastrear, quando entro com código de rastreio aparece sem ocorrências como se não tivesse nada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:26
Olá, Ana Paula
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Tivemos alguns contratempos em nossa produção, o que acabou impactando o prazo de expedição do seu pedido.
Seu pedido foi encaminhado à transportadora no dia 12/06, porém reconhecemos que houve um período sem atualização no rastreamento, o que gerou insegurança quanto ao andamento da entrega.
Informamos que o rastreio foi atualizado hoje, 18/06, às 18h50, e todas as informações de acompanhamento já foram encaminhadas diretamente para você pelo WhatsApp.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização e para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe DONNAB