Compra on-line não recebida, rastreio ineficaz e mau atendimento ao cliente.

Olá!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pedimos desculpas pela demora na entrega e, principalmente, pela falha em nosso atendimento.

De fato, enfrentamos um período de instabilidade em nossa operação, o que impactou tanto os prazos de envio quanto o tempo de resposta em nossos canais de atendimento. Comunicamos essa situação em nossas redes sociais durante esse período, porém entendemos que essa informação não substitui um atendimento direto e eficiente. Sabemos que essa situação causou transtornos e assumimos essa responsabilidade.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em escolher a DONNAB. Seu pedido é muito importante para nós, e estamos trabalhando para normalizar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente, DONNAB

Ainda não recebi.
Quando comprei informaram que chegaria em 6 dias úteis. Dia 04agora faz 1 mês que comprei.

Oi Maria, tudo bem?

Reconhecemos que o prazo de entrega ficou muito acima do esperado e lamentamos sinceramente toda a experiência vivenciada durante esse processo. Esse atraso foi consequência de uma situação operacional excepcional que afetou temporariamente nossa produção e nosso atendimento, impactando alguns pedidos naquele período.

Embora o desfecho não tenha ocorrido no prazo ideal, reforçamos que sua compra foi devidamente enviada e entregue, e seguimos acompanhando cada solicitação até sua conclusão.

Gostaríamos também de esclarecer que o episódio relatado não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Continuamos investindo em melhorias em nossos processos internos, logística e atendimento ao cliente para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição.

Equipe DONNAB