Demora na troca de produto e mau atendimento após recebimento de item com medidas incorretas
Respondida
São Caetano do Sul - SP
08/07/2026 às 08:33
ID: 253371675
Em 24/05/2026 fiz uma compra de um conjunto moleton pelúcia do basic na cor vinho tamanho M, porém chegou com medidas menores da anunciada no site, entrei em contato via e-mail recebi protocolo de atendimento porém sem retorno, então entrei em contato via WhatsApp em 29/05/2026, diz tudo o que foi solicitado, enviei foro do produto com as medidas diferentes, fiquei aguardando orientações para troca ou devolução do valor, somente em 08/06/2026 após muita insistência minha recebi o código reverso de para envio do produto, em 10/06/2026 devolvi o produto e enviei cópia do protocolo do Correios, desde então a loja está criando dificuldades para atender minha demanda, diz que esta aguardando resposta minha que já foi dada, outro momento sem sistema, na maioria das vezes ignora minha msg e não responde. Até o momento gostaria da troca da peça, com o mau atendimento e descaso com meu atendimento hojenorioeizo a devolução do valor, prezo por não precisarh ter mais necessidade de contato com empresa, desde meu primeiro contato até hoje já se passaram 50 dias.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:19
Olá Zuleide, tudo bem com você?!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e por toda a demora no atendimento da sua solicitação.
Reconhecemos que houve falhas em nosso processo de atendimento naquele período, o que impactou o tempo de resposta e a condução do seu caso. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que, após a devolução da peça, sua solicitação foi concluída e o estorno do valor foi realizado com sucesso. O comprovante da operação foi enviado e tivemos a confirmação do recebimento por sua parte.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação e reforçamos que já implementamos melhorias em nossos processos para tornar nosso atendimento mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe DONNAB