Devolução e reembolso
Resolvido
Ouro Preto - MG
07/07/2026 às 17:07
ID: 253328335
Fiz uma compra no dia 22/06/26, a até dia 29/06 não tinha atualização no site, sendo assim entrei em contato com a loja pelo whatsapp que consta no site, porque a página de rastreio não atualizava, me responderam falando que o pedido estava fora de estoque e que no dia seguinte iria chegar reposição e seria enviado, mas demoraram pra enviar, fui receber o pedido dia 06/07. O pedido veio errado, pedi um conjunto de moletom na cor verde e veio um preto e pedi também uma calça térmica flaer, que veio totalmente diferente do que esta no site, com um acabento muito ruim. Hoje, dia 07/06 entrei em contato com a loja, pelo canal no site e pelo whatsapp, para devover as peças, ainda estou no prazo, e até o momento não tive resposta. Quero devolver as peças e receber o reembolso, pois o pagamento foi via pix. Não quero vale, quero o dinheiro.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:47
Olá Alessandra, tudo bem com você?!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com o seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi prontamente atendida e disponibilizamos o código de logística reversa para o envio dos produtos. A postagem foi realizada por você no dia 10/07.
Até a presente data (16/07), o pacote ainda está em trânsito e não foi recebido em nosso centro de distribuição. Conforme nossa política de devolução, o reembolso é realizado após o recebimento das peças, quando é feita a conferência dos itens devolvidos para liberação do estorno.
Durante o atendimento, nossa equipe explicou todo esse procedimento e recebemos sua confirmação de que havia compreendido as etapas do processo.
Assim que a devolução for entregue em nossa empresa e a conferência for concluída, o estorno será realizado normalmente, sem qualquer impedimento.
Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até sua conclusão e agradecemos pela compreensão.
Equipe DONNAB
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:41
Respondem rápido ao whatsapp, mas a logistica de rastreamento dos pedidos é ruim, não atualiza e demora na entrega. Os conjuntos são bons pelo preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8