Donnab

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 13:05

ID: 254350729

Realizei a compra de uma blusa e solicitei a devolução da mercadoria dentro do prazo legal.
A peça foi devolvida pelos Correios e entregue à empresa em 09/07/2026, conforme comprovante de rastreamento.
Após o recebimento, fui informada pela própria empresa, por meio do atendimento via WhatsApp, de que, após a conferência da mercadoria, o prazo para realização do reembolso seria de 5 dias úteis.
Durante todo o processo, atendi prontamente todas as solicitações da empresa. Enviei comprovante de postagem, fotos da peça e todas as informações solicitadas. Inclusive, após uma nova confirmação, a própria atendente informou que havia identificado corretamente o item devolvido e que o processo seguiria normalmente.
Ocorre que o prazo de 5 dias úteis informado pela empresa já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o reembolso nem qualquer comunicação justificando o atraso ou apresentando uma nova previsão.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém considero inadequado que a empresa simplesmente deixe transcorrer o prazo que ela própria estabeleceu, sem qualquer posicionamento ao consumidor.
Ressalto que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito ao reembolso quando exerce o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Além disso, o art. 35 do CDC determina que o fornecedor deve cumprir a oferta e as condições por ele informadas ao consumidor, o que inclui os prazos assumidos durante o atendimento.

Dessa forma, solicito que a empresa realize imediatamente o estorno integral do valor pago ou apresente uma data efetiva para sua conclusão, encerrando definitivamente esta situação.