Loja não responde sobre troca de tamanho, dificultando o processo dentro do prazo de 7 dias
Em réplica
Betim - MG
16/06/2026 às 14:18
ID: 251548945
Não obtive resposta da loja a respeito da troca por um tamanho maior! Não respondem por e-mail, watzap, nem no Instagram!
Recebi ontem a compra e tenho 7 dias para trocar ou devolver a compra
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 21:37
Olá, [Nome da Cliente].
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pela sua experiência. Devido ao alto volume de atendimentos e pedidos, infelizmente não conseguimos responder dentro do prazo esperado.
Informamos que sua solicitação de troca foi atendida e o código de logística reversa já foi enviado pelo WhatsApp para que você possa realizar a devolução e a troca pelo tamanho desejado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe DONNAB
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:04
Tentei refazer a compra no site e o cupom de desconto não estava válido! Não consegui fazer a compra! Já devolvi a mercadoria!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 07:46
Olá Rosimeire!
Agradecemos por compartilhar seu retorno.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que nossa equipe de SAC prestou o suporte necessário durante o processo. Após o auxílio da equipe, foi possível concluir uma nova compra utilizando as condições acordadas, e o pedido foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e que conseguimos concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança em nossa loja.
Equipe DONNAB