Não creditaram a troca

Olá Juliana,

Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu processo de troca.

No momento da liberação da logística reversa, informamos que o contato do nosso SAC ocorre apenas após o recebimento do produto em nossa loja, uma vez que dependemos da chegada da mercadoria para realizar a conferência e dar continuidade ao procedimento. Enquanto o item permanece em trânsito pelos Correios, não há como avançar para a liberação do crédito.

Assim que o produto foi recebido e conferido, nosso setor entrou em contato normalmente, conforme informado previamente. Na sequência, o crédito para troca foi liberado, conforme solicitado, e o novo pedido já foi enviado, com nota fiscal e código de rastreamento encaminhados ao seu e-mail.

Reforçamos que todo o processo ocorreu dentro do fluxo e prazos informados no momento da solicitação da troca.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe DonnaB