Não recebi o reembolso do meu conjunto de moletom e nem o código de devolução do produto

Fiz a compra de um conjunto de moleton nessa loja mas não serviu, pedi o reembolso e o código de devolução, e nada foi feito. Já faz mais de 15 dias que entrei em contato pelo whatsapp, disseram que devolveriam o valor, mas não foi realizado.