Pedido não entregue e falta de retorno da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 09:49
ID: 251390821
Fiz uma comprar neste loja para entregar até o dia 11/06 e não foi entregue, pedido está parado desde o dia 07, não respondem o WhatsApp, ninguém da um retorno. Não recomendo pós vendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 22:00
Olá, Ana Carolina
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora em nosso retorno. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Após verificarmos o ocorrido junto à transportadora, fomos informados de que o pedido foi extraviado durante o transporte. Assim que conseguimos contato, esclarecemos todas as dúvidas por meio do WhatsApp e apresentamos as opções disponíveis para solucionar a situação.
Ficamos felizes que tenha aceitado o reenvio do pedido. Um novo pedido já foi gerado, enviado por outra transportadora e o número de rastreamento foi encaminhado para seu acompanhamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade até que a entrega seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe DONNAB