Produto de baixa qualidade
Resolvido
naoconsta - naoconsta
08/07/2026 às 15:35
ID: 253422731
Fiz uma compra na loja DonnaB de duas calças de moletom. No primeiro momento já me senti insatisfeita com a demora na entrega, eles argumentam que foi um atraso na produção. Quando o produto chegou, realizei a lavagem antes do primeiro uso. Uma das calças manchou completamente. A faixa lateral preta soltou tinta e manchou a calça toda! A empresa argumentou que a culpa foi minha! Disseram lavei a peça errado e que não podem fazer nada!
Observação: lavei as 2 calças da mesma forma, somente uma manchou. As calças vieram sem nenhuma etiqueta ou instruções de lavagem especial.
O fato é que a faixa preta é de baixa qualidade e solta tinta! Paguei pelo produto que nunca vou usar, devido a escolha da empresa por material de baixa qualidade.
Gostaria de registrar minha indignação pelo péssimo atendimento da empresa: atraso na entrega e transferência da culpa pela baixa qualidade do produto para o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:33
Olá Fernada, tudo bem com você?!
Lamentamos pela experiência que você teve conosco e entendemos sua insatisfação.
Em relação ao atraso na entrega, reconhecemos que, naquele período, enfrentamos atrasos em nossa produção, o que impactou o prazo de envio de alguns pedidos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Sobre a peça, realizamos a análise do seu atendimento e buscamos uma solução que atendesse às suas expectativas. Como forma de resolver a situação, disponibilizamos um cupom de crédito no valor integral da peça, permitindo que você escolhesse qualquer outro produto em nossa loja.
Ficamos satisfeitos em receber seu retorno informando que a solução apresentada atendeu às suas expectativas e que o caso foi resolvido.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos produtos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe DONNAB
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:34
A empresa entrou em contato comigo e me ofereceu um crédito para a retirada de uma outra peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10