Produto não entregue.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/06/2026 às 22:29
ID: 251704399
Fiz uma compra na lojas Donnab através do site. A compra eu fiz no começo de maio estava para ser entregue dia 12 de maio sendo que até hoje não recebi o produto 17 de junho de 2016. Entrei em contato com a empresa no começo de Junho dia 2, a mesma disse que me daria uma resposta não me deu, mais à frente dia 11, entrei em contato novamente com a empresa a mesma me falou que estaria verificando e me dando resposta. Porém também não me deu resposta até hoje. Gostaria de tá vendo se consigo cancelar meu produto e fazer o estorno no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 00:16
Olá, Cintia
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela sua insatisfação com o atendimento prestado.
Verificamos que no dia 11/06 foi realizado um retorno pelo WhatsApp informando que estávamos acompanhando sua ocorrência. No entanto, reconhecemos que o acompanhamento posterior não ocorreu com a agilidade esperada, pois estávamos aguardando uma posição da transportadora, cujo prazo de resposta infelizmente é mais demorado.
Entendemos sua frustração e lamentamos não ter mantido você atualizada durante esse processo. Já estamos cobrando um posicionamento da transportadora com urgência para solucionar a situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua paciência. Permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atendimento DONNAB
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:21
O problema da entrega foi da transportadora mas eles demoraram a me responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 08:32
Olá, Cintia!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por reconhecer a solução do seu caso.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos transtornos enfrentados, tudo foi resolvido e seu pedido foi concluído com sucesso.
Em algumas situações, quando ocorre uma ocorrência durante o transporte, dependemos do retorno da transportadora para prosseguir com determinadas tratativas. Sabemos que isso pode aumentar o tempo de resolução e entendemos o quanto essa espera gera ansiedade. Ainda assim, buscamos acompanhar cada caso de perto e agilizar o processo sempre que possível, cobrando posicionamentos e mantendo o compromisso de encontrar uma solução.
Agradecemos pela confiança, pela avaliação e, principalmente, por informar que voltaria a comprar conosco. Esse reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos processos e nosso atendimento.
Será um prazer atendê-la novamente.
Equipe DONNAB