Recebimento de produto incorreto e falta de retorno após reclamação
Resolvido
Serra - ES
14/06/2026 às 10:13
ID: 251334887
Bom dia! Fiz uma compra de três shorts nessa loja, foi enviado somente dois shorts e uma blusa que não pedi, os shorts são maravilhosos, fiz a reclamação e já tem uma semana e nada de retorno
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:55
Bom dia Alaide!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Tivemos um volume de atendimento acima do normal nos últimos dias, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Verificamos sua solicitação e, hoje pela manhã, já enviamos o cupom de logística reversa para a devolução da peça recebida por engano, bem como o cupom de crédito referente ao short que não foi enviado.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo. Ficamos felizes em saber que gostou dos shorts e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe DONNAB
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:14
A Donnab apresentou uma solução de devolver o produto que veio errado e um cashback no valor do meu produto, mais frete grátis e ainda um código grátis para devolução da peça errada. Foram muito atenciosos e prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10