Troca de produtos negada por falta de atendimento pós-venda
Respondida
Sorocaba - SP
29/06/2026 às 19:10
ID: 252637093
Boa tarde!
Faz uma semana que estou tentando contato para fazer a troca de produtos e a empresa nao retorna, não atende ligações, ou seja, não tem atendimento pós venda. Péssima loja, produtos de pouca qualidade, sem padrão de medida. Quero devolver ou trocar e nao consigo devido a falta de atendimento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:39
Olá Andreia
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pedimos desculpas pela demora em nosso atendimento.
Infelizmente, passamos por um período de instabilidade em nosso setor de atendimento, o que ocasionou um tempo de resposta muito acima do esperado. Embora tenhamos comunicado essa situação em nossas redes sociais, reconhecemos que isso não substitui um atendimento ágil e eficiente aos nossos clientes.
Quanto à sua ******* que o código para a devolução/troca já foi encaminhado por meio do nosso atendimento via WhatsApp, para que o processo possa seguir normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais rápido e eficiente.
Atenciosamente, equipe DONNAB