Quero estorno da devolução de produto que não pedi e máscara enganosa

Olá, Jacqueline! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação referente ao pedido #*****, gostaríamos de esclarecer toda a situação com transparência.

Identificamos que o produto foi devidamente devolvido e, conforme informado anteriormente, o reembolso já havia sido solicitado ao setor financeiro na semana passada. O processamento acabou passando pelo fim de semana, que não é contabilizado como dia útil, e o estorno foi efetivamente liberado pelo financeiro em 21/09/2026, às 12:50:29.

É importante esclarecer esse ponto porque a sua reclamação no Reclame Aqui foi registrada posteriormente, por volta das 15h do mesmo dia. Portanto, o reembolso não foi realizado em razão da reclamação, mas já estava em andamento internamente antes mesmo da abertura da manifestação.

No momento em que a reclamação foi registrada, o procedimento financeiro já havia sido concluído. O que ainda não havíamos conseguido fazer era encaminhar o comprovante diretamente pelo atendimento. Por isso, hoje, 22/09, enviamos o comprovante do reembolso para você, confirmando a regularização da situação.

Lamentamos que o tempo de processamento tenha causado a impressão de que estávamos postergando a solução. Não é essa a nossa intenção. A Doralice é uma loja que busca cumprir seus compromissos com os clientes e, quando existe qualquer situação relacionada a devolução ou reembolso, nossa equipe acompanha o processo internamente até a sua conclusão.

Quanto à sua avaliação sobre o produto, respeitamos a sua experiência e lamentamos que ele não tenha atendido às suas expectativas. Ainda assim, reforçamos que a questão financeira relacionada à devolução já foi devidamente solucionada.

Dessa forma, Jacqueline, o reembolso do pedido #***** está regularizado, e o respectivo comprovante já foi encaminhado para você.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o processamento.

Atenciosamente,

SAC Doralice