Dorinhos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 01:18

ID: 253363987

Há mais de 1 ano e meio , comprei um terno na loja Dorinhos do Shopping Interlagos para presentear meu esposo. O ajuste da calça foi realizado pela própria loja.
Logo após a compra fui para outra cidade e como lá é muito calor, o terno acabou não sendo utilizado de imediato. Somente quando veio um frio extremo, meu esposo foi usá-lo e ao enviá-lo para a lavanderia percebemos que o ajuste havia sido feito de forma totalmente inadequada.
O bolso traseiro da calça ficou costurado junto ao tecido, e o ajuste do gancho foi feito de maneira excessivamente profunda e apertada, a ponto de machucar a região genital , causando grande desconforto e tornando a calça imprópria para o uso uma vez que nao tem tecido para soltar , pois o gancho ficou curto e sem tecido sobrando.
Além disso, gostaria de registrar a forma como fui atendida no dia da retirada do terno. A retirada estava previamente agendada, pois seria utilizado no aniversário do meu esposo, mês 07. Mesmo assim, a gerente Luciana ( Shopping Interlagos) me entregou o terno ainda úmido, respingado do borrifador e mal passado. Ao reclamar, fui informada de maneira grosseira, pela gerente a qual alterou seu tom de voz de uma maneira muito ríspida , fui constrangida por ela,na frente de outros clientes, a mesma me disse que a loja estava cheia e que ela não poderia mandar passar o terno que eu comprei porque havia outros clientes esperando para compras, e que ela não podia perder vendas, a loja tinha metas para bater, ou seja o importante é a venda, pós venda nao interessa à ela , pois o que importa para ela é bater meta, fidelizar o cliente nao é interessante. Considero essa justificativa inaceitável, já que a retirada havia sido agendada e o atraso ou a falta de preparo da peça não foi causado por mim.
O tempo passou, mas, por algum tempo não relatei o caso devido ao constrangimento e exposição ao rídiculo a qual a mesma me fez passar, porém como voltei a morar em São Paulo,e tal conduta da colaboradora me trouxe grande frustração e constrangimento a ponto de não ter coragem se quer de ir mais na Dorinhos, porém, não vejo sentido em ser penalizada e deixar de comprar na loja devido a má conduta pessoal da gerente ( Luciana), nao sou eu quem devo ser penalizada, pois acredito que os funcionários de vocês, passem por um treinamento interno antes de exercer a função, e mesmo porque , de acordo com o CDC a empresa responde pelo constrangimento causado e por expor o consumidor ao rídiculo, podendo até mesmo responder por danos morais se tal formalização for feita junto ao Procon , lembrando que isso pode ocorrer até 5 anos da compra.
Meu esposo faz aniversário na proxima semana 16/07 e gostaria de presenteá-lo, fui a loja hoje dia 07.07 e fiquei olhando do lado de fora , porque nao queria ser maltrada novamente pela colaboradora de vocês, a gerente Luciana , e fui informada que a mesma estava de férias ,que alívio, como a loja nao é dela, entrei na loja para ver as opçoes do que a loja dispunha para oferecer para que eu pudesse presentea-lo
Os ternos de vocês sao lindos, porém receio em adquirir uma nova peça é acontecer de novo o mau ajuste e ser distratada por essa gerente a qual nao tem perfil/postura para lidar com público. Ela quem ajustou o terno, o que ficou uma peça inútil, pois toda vez que meu esposo usa a calça o machuca. Falei com a vendedora Eli, que por sinal uma exímia profissional, me tratou extremamente bem, inclusive ela se recordou do caso do terno úmido , o que eu acredito nao ser o padrao da loja . Nem mesmo a gerente que está substituindo a Luciana foi tao atenciosa como a vendedora Eli, meus parabéns por essa funcionária, tão dedicada, atendimento com excelência, profissional com um conhecimento extraordinário, a cerca do tecido de cada terno, camisa, tipos de gravatas, tons de pele que combinam , cores etc. Fico profundamente desapontada, pois sempre gostei de comprar na Dorinhos e esperava um atendimento compatível com a reputação da empresa,
Solicito que este caso seja analisado com atenção e que a empresa apresente uma solução justa tanto para um problema decorrente do serviço de ajuste realizado pela própria loja, quanto a má postura da gerente, pois não tem como usar essa calça cheia de defeitos, e esse terno na época custou R$800,00 um terno Dorinhos Premium Fit código de Barras ***** Espero resolver essa situação de forma amigável e respeitosa o quanto antes.
Aguardo retorno,

Att.:
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