Atraso na entrega de produto adquirido em 13/05, com prazo de entrega de 12 dias, e que deveria ser utilizado em 06/06. Necessita de localização da compra.
Respondida
Goiânia - GO
01/06/2026 às 10:58
ID: 250216083
Bom dia!
No dia 13/05, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido enviado e que a entrega ocorreria no prazo de até 12 dias. Contudo, até a presente data (01/06), o produto ainda não foi entregue.
Ressalto que adquiri o item para utilização no dia 06/06, motivo pelo qual estou preocupada com o atraso na entrega.
Solicito, por gentileza, ajuda para localizar minha compra.
Código de rastreio: *****.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:05
Olá, Clarisse Valadão Sant Ana.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Verificamos que o pedido n ***** foi realizado em 09/05/2026, com modalidade de envio PAC, e foi despachado dentro do prazo pela DOT Clothing. A data limite informada para entrega era 22/05/2026.
Assim que identificamos a demora na movimentação da encomenda, entramos em contato com os Correios e registramos uma manifestação de atraso para solicitar prioridade na localização e encaminhamento do objeto. Fomos informados que a encomenda foi direcionada para Manaus, o que acabou ocasionando o atraso na entrega.
Temos acompanhado o caso e verificamos que houve uma nova movimentação no rastreamento. Além disso, reforçamos nossa solicitação junto à unidade responsável por meio do protocolo *****, registrado em 05/06/2026 às 08:05:57.
Continuaremos monitorando a situação até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe DOT Clothing