Devolução de vestido de festa não ressarcida por não utilização de código de postagem
Respondida
Pedreira - SP
30/09/2025 às 21:01
ID: 228212487
Gostaria de deixar aqui a minha insatisfação com essa loja.
Comprei um vestido de festa na data 14/08/2025 chegando o vestido não serviu, solicitei a devolução dentro do prazo estipulado, enviei o produto apenas não utilizei o código de repostagem, paguei uma nova postagem e enviei para o endereço correspondente.
A empresa que questão não me ressarciu alegando que como não utilizei o código de repostagem não seria possível.
Então endaguei por mensagens, e-mails, Instagram e não tive sucesso, apenas ma vontade e rispidez da atendente.
Segue em anexo o comprovante do envio.
Vale ressaltar que o produto chegou na loja da mesma forma só não como código de postagem enviado por eles.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:36
Olá, Aline Savioni sentimos muito pela sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Conforme nossa política de trocas e devoluções, a primeira troca de cortesia é realizada através do código de reverso dos Correios, que possui um prazo específico para utilização. Após esse prazo, não é possível gerar um novo código para o mesmo pedido, sendo necessário que o cliente realize o envio por conta própria exatamente como ocorreu em seu caso.
O vestido foi recebido em nossa central no dia 25/08 e o estorno realizado em 01/09, dentro de todos os prazos previstos. O valor é creditado de acordo com o fechamento da fatura do cartão, seguindo as regras da administradora, por isso orientamos sempre que, em caso de dúvida, entre em contato com o banco emissor.
Reforçamos que todo o procedimento seguiu corretamente nossa política, disponível no site, e dentro dos prazos estabelecidos.