Não recebi meu estorno após devolução e a empresa não responde

Olá Julliany de Oliveira Belei

Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por ser sua primeira compra conosco, e sentimos muito por toda essa experiência. Nosso objetivo é sempre que cada cliente tenha uma experiência tranquila, desde a compra até a entrega e, quando necessário, durante todo o processo de troca ou devolução.

Nesse caso específico, gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo acabou sendo impactado pela greve dos Correios, uma situação externa à DOT e que infelizmente não estava sob nosso controle. Mesmo assim, seguimos acompanhando o seu caso de perto para que o processo fosse solucionado o mais rápido possível.

Nós nos preocupamos muito com os prazos de entrega, com os processos de devolução e, principalmente, com a satisfação de cada cliente. Por isso, mesmo quando existe uma situação que foge do nosso controle, procuramos sempre acompanhar e dar todo o suporte necessário.

E, caso você se sinta confortável, agora que o seu atendimento foi solucionado, gostaríamos de pedir com carinho que avaliasse novamente a reclamação registrada no Reclame Aqui, contando que a situação foi resolvida. Essa avaliação é muito importante para nós e ajuda a refletir o atendimento e a solução que conseguimos oferecer.

De qualquer forma, agradecemos muito pela paciência e por ter nos dado a oportunidade de acompanhar e solucionar o seu caso.


Equipe DOT