Não recebo reembolso

Olá, Juliana Furukawa, tudo bem?

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em nosso sistema que o estorno referente ao pedido ***** foi realizado com sucesso em 25/05/2026 às 10:44:59, dentro do prazo previsto em nossa política de devoluções. O reembolso foi efetuado no cartão final ***** (Mastercard).

Conforme informado em nossa política de devoluções, ao optar pelo estorno, o reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o prazo para que o valor seja disponibilizado depende exclusivamente das regras da administradora do cartão, podendo o crédito constar na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento. Em caso de dúvidas, orientamos entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
PIX: o reembolso é realizado para a mesma conta de origem em até 10 dias.

Ressaltamos que nossa política também informa que a primeira troca é custeada pela DOT e que não realizamos reembolso de valores referentes ao frete.

Como o estorno foi processado corretamente e dentro do prazo estabelecido em nossa política, entendemos que todas as etapas foram cumpridas conforme previsto. Caso o crédito ainda não esteja visível em sua fatura, isso ocorre em razão dos prazos operacionais da administradora do cartão.

Aqui, uma vez que o reembolso foi efetuado corretamente e dentro do prazo informado em nossa política.

Permanecemos à disposição para encaminhar o comprovante do estorno ou prestar qualquer outro esclarecimento que seja necessário.

Atenciosamente,

Equipe DOT Clothing