Negativa de troca de presente e política arcaica da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 17:01
ID: 236047525
Ganhei um presente de Natal da marca e fui até o Shopping Morumbi fazer a troca, uma vez que consta na sacola o endereço do Morumbi e Oscar Freire. Para minha surpresa, mesmo constando o vestido na arara, a gerente Letícia não me permitiu fazer a troca. Usou um pretexto qualquer dizendo que eu só poderia fazer a troca na loja de origem e que a pessoa que me presenteou deveria ter o cadastro na loja do Morumbi para eu poder fazer a troca. Como assim? E se a pessoa optou por não fazer cadastro, não posso trocar? A peça está em perfeito estado, com a etiqueta da loja. Enfim, achei a política de troca arcaica e engessada. Vou avisar quem me presenteou a nunca mais presentear ninguém com essa marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:30
Olá, Rossana Rassi
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o seu questionamento.
Gostaríamos de esclarecer que, além das nossas lojas próprias, a DOT também é uma marca revendedora, estando presente em diversas outras lojas em São Paulo. Por esse motivo, para que possamos facilitar e viabilizar trocas ou devoluções, é indispensável identificar a origem exata da compra.
Mesmo entre nossas lojas próprias, cada unidade possui sistema e emissão de nota fiscal independentes. As lojas são operações recentes e, neste momento, ainda não trabalhamos com sistema integrado de trocas e devoluções entre lojas físicas e e-commerce.
Dessa forma, todas as trocas e devoluções devem ser realizadas exclusivamente no canal de origem da compra, conforme nossa política:
Compras realizadas na Oscar Freire devem ser tratadas na própria unidade
Compras realizadas no Shopping Morumbi devem ser tratadas no Morumbi
Compras realizadas pelo site devem ser tratadas pelo e-commerce
Compras feitas em lojas revendedoras devem ser tratadas diretamente com a loja onde o produto foi adquirido
Esses procedimentos são necessários para garantir controle fiscal, rastreabilidade do produto e segurança no atendimento, evitando inconsistências operacionais.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para orientar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe DOT Clothing
Réplica da empresa
29/12/2025 às 13:53
E mesmo assim tínhamos tentado te ajudar na troca pedindo as informações de nome da pessoa que te presenteou para poder puxar no nosso sistema e você não soube nos informar e isso dificultou ainda mais a equipe para poder te dar o suporte.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 14:21
Se o sistema é independente, não deveriam colocar na sacola o endereço de ambas as lojas. Dessa forma, entende-se que a troca pode ser feita em qualquer uma das lojas. Ou deveriam especificar na etiqueta uma mensagem dizendo que a troca só pode ser feita na loja de origem (e cita q loja de origem).
Também relatei para a gerente da loja que o único motivo de eu ter ido ao shopping foi por conta da troca. Mas mesmo com a loja vazia e o mesmo com o produto na arara, se negaram a fazer a troca.
Inadmissível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3