Recusa de troca de vestido presenteado e inadequado, mesmo com tamanho disponível na loja.

Olá, Marcela!
Agradecemos seu contato e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que tudo fique transparente.

Somos uma marca própria que atua no atacado, varejo e e-commerce. Cada um desses canais possui sistemas de estoque e processos de troca independentes. Além disso, fornecemos peças para outras lojas e marcas que também revendem nossos produtos. Por esse motivo, é essencial que tenhamos o número do pedido ou algum comprovante de compra para identificar de qual canal a peça se originou e, assim, realizar a troca da forma correta.

Em nenhum momento nos recusamos a atender sua solicitação. Nossa equipe apenas pediu que você verificasse com a pessoa que lhe presenteou o número do pedido ou alguma informação mínima da compra, já que esses dados são necessários para localizar a peça dentro dos nossos diferentes sistemas. Entendemos sua posição e seu desconforto, mas sem essa informação realmente não conseguimos avançar no processo.

Quando você mencionou que a peça estava em uma de nossas sacolas, nossa equipe prontamente orientou que, nesse caso, a compra provavelmente foi realizada em uma loja física. Por isso, indicamos o contato das vendedoras e o endereço da unidade para que a troca pudesse ser feita da maneira mais rápida e prática possível.

Refutamos respeitosamente a informação de que houve mau atendimento ou negativa de solução. Pelo contrário: buscamos auxiliar dentro das possibilidades e oferecemos os caminhos adequados para resolver a situação.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossa marca. Caso deseje continuar o atendimento, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe DOT