Reembolso pendente após devolução de mercadoria - Mais de 20 dias sem retorno
Respondida
Ribeirão Preto - SP
21/02/2026 às 08:21
ID: 241267469
Fiz a devolução de uma mercadoria, pelo e-mail foi confirmado o recebimento e até agora (mais de 20 dias) não devolveram o valor pago.
Já mandei vários e-mails e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:30
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Seguimos nossa política de trocas e devoluções, cumprindo todas as etapas do processo. Assim que a peça é recebida pela DOT Clothing, ela passa por uma avaliação de qualidade, com prazo médio de 3 a 4 dias úteis.
Confirmamos que sua peça foi recebida em 11/02/2026 e, após a análise de devolução, o estorno foi realizado em 23/02/2026.
Lembrando que, para compras via PIX, o reembolso é feito por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta do comprador, sendo necessário que o CPF do titular coincida com o do pedido.