Vestido de festa rasga primeiro uso e negativa de reembolso ou troca por parte da loja.
Não resolvido
Marília - SP
16/12/2025 às 10:52
ID: 234938921
Comprei um vestido tamanho M para ser madrinha no casamento da minha irmã, na loja da Oscar Freire. Fui bem atendida na loja, recebi orientação da vendedora e inclusive ela mesma fechou o zíper do vestido em mim dentro do provador, o que demonstra que o modelo vestiu adequadamente, sem qualquer sinal de aperto excessivo. Escolhi o vestido por gostar do modelo e pela orientação recebida no momento da compra.
No dia do evento, durante a festa, o vestido rasgou na lateral, na região da costura, com evidente desfiamento do tecido. A situação causou grande constrangimento, pois estava cercada por familiares e convidados em um momento importante. Não havia possibilidade de troca de roupa, então permaneci pela festa inteira com a peça danificada. Ao chegar em casa, percebi ainda outros pontos da costura se abrindo, reforçando a fragilidade do tecido.
Em 20/10 fiz contato com a loja, enviei fotos e, no dia 21/10, também enviei um vídeo solicitado para análise. A partir daí, não recebi qualquer retorno por mais de um mês. No dia 24/11 busquei novamente uma posição e, no dia 25/11, fui informada de que meu contato havia sido perdido e que o caso estava supostamente em análise. Apenas no dia 26/11 recebi um laudo técnico realizado exclusivamente por fotos e vídeo, alegando que o rasgo teria ocorrido por uso inadequado devido ao tamanho. Essa conclusão não condiz com a realidade, considerando que a própria vendedora vestiu e fechou o vestido em mim, e que o modelo não estava apertado.
Após contestar, solicitei solução amigável: reembolso ou possibilidade de troca. A proprietária ofereceu apenas conserto, o que não aceito, pois o tecido demonstrou baixa qualidade e apresentou rompimento e desfiamento no primeiro uso que indicam risco de nova abertura. Não houve qualquer demonstração de responsabilidade, empatia ou disposição em resolver adequadamente o problema. Precisei insistir diversas vezes por respostas da loja. Comportamento típico de loja que só pensa na venda e o pós venda, não existe.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:31
Prezada, Cliente!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
O vestido adquirido passou por controle de qualidade rigoroso antes de ser disponibilizado para venda, assim como por nova conferência no momento da compra em loja física. Conforme relatado, a própria vendedora auxiliou no vestir da peça e no fechamento do zíper, o que confirma que o vestido foi entregue em perfeito estado, sem qualquer avaria aparente.
Ressaltamos que este modelo específico já foi comercializado para diversas clientes, sem registro de ocorrências semelhantes, o que reforça a qualidade do tecido e da costura, ambos amplamente testados e aprovados. Trata-se de um tecido delicado, porém de excelente qualidade, compatível com a proposta da peça e com os padrões da marca.
A análise técnica realizada mesmo que baseada em imagens e vídeo, conforme procedimento padrão quando a peça não está fisicamente na loja indicou que o rompimento ocorreu por tensão na costura durante o uso, o que não caracteriza defeito de fabricação. Importante destacar que, por se tratar de um evento social com longas horas de uso, movimentos repetitivos e contato constante, esse tipo de ocorrência pode acontecer mesmo quando a peça aparenta vestir bem inicialmente.
Mesmo não sendo constatado vício de fabricação, a loja buscou uma solução de boa-fé, oferecendo o conserto da peça, demonstrando responsabilidade e disposição em auxiliar. Essa proposta segue as práticas do setor e o que determina o Código de Defesa do Consumidor para situações em que não há comprovação de defeito de origem.
Lamentamos o desconforto causado no evento, porém reforçamos que a loja agiu com transparência, profissionalismo e dentro dos critérios técnicos e legais, não havendo negligência quanto ao atendimento ou ao pós-venda.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, sempre prezando pelo respeito às nossas clientes e pela qualidade dos nossos produtos.
Atenciosamente,
DOT.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 16:34
Resolveremos com o PROCON.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 16:36
Loja ótima em venda, mas em pós venda lavam as mãos. Estou tendo que levar o caso ao procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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