Compra nunca chegou
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 11:39
ID: 254446575
Fiz uma compra na empresa, pelo site oficial da Dot Energy. Paguei um frete mais caro para ter uma entrega mais rápida, mas tanto isso não se cumpriu, como faz 1 mês que realizei o pedido e ele ainda consta como aguardando a retirada da Loggi: "STATUS: A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta."
Já enviei 3 e-mails, mandei mensagem via Instagram e nenhum retorno ao cliente. É uma falta de respeito e uma falta de cuidado.
Erros com logística acontecem, mas é necessário um setor de suporte para atender ao cliente frustrado e resolver o problema. É o básico de uma operação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:36
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido.
Para que possamos verificar o que aconteceu e resolver essa situação o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo número (11) 92634-5197.
Nossa equipe irá analisar o caso e fornecer todo o suporte necessário.
Ficamos à disposição!