Reclamação em réplica

Em réplica

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Tramandaí - RS

20/01/2025 às 17:19

ID: 207741043

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No dia 16/01/******* realizei um pedido no site da Dot Energy, referente a 3 caixas de DOT sabor Frutas vermelhas.
Recebi a confirmação do pedido no whatsapp no mesmo dia, mas no dia seguinte recebi outra mensagem da empresa, avisando que meu pedido seria cancelado, pois estavam com "problemas técnicos" no site e os valores estavam desregulados.
Ocorre que a diferença nos valores não era absurda, tanto é que acreditei ser uma promoção de lançamento do novo sabor (anteriormente já comprei as balas no sabor menta).
Nesse sentido, é sabido que o fornecedor/vendedor deve cumprir a oferta publicizada, o que não foi o caso, pois simplesmente cancelaram meu pedido.
Total descaso com o consumidor e desrespeito às normas consumeristas.

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Resposta da empresa

15/10/2025 às 18:15

Olá Brenda!

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Entendemos a frustração de receber a confirmação do pedido e, em seguida, um cancelamento isso foge do padrão de experiência que buscamos oferecer.

Sobre o pedido de 16/01/******* (3 caixas de DOT Frutas Vermelhas): houve uma instabilidade pontual nas regras de precificação do site, que gerou divergência no valor e acionou um cancelamento automático. Ainda que tenha sido um erro técnico, reconhecemos que a diferença não era significativa e que você confiou na oferta apresentada.

Para resolver de forma objetiva e respeitosa com você, seguimos com as opções abaixo (você escolhe a melhor):

Cumprir a oferta que você viu: reativamos o pedido das 3 caixas de Frutas Vermelhas pelo valor exibido no momento da compra, com frete grátis.

Reembolso imediato (caso tenha ocorrido cobrança): estornamos *******% e enviamos o comprovante; se preferir, também oferecemos um ******* para uma próxima compra.

Por favor, envie por mensagem privada no Reclame AQUI (para sua segurança):

Número do pedido,

CPF,

E-mail cadastrado e endereço de entrega (se optar pela reativação).

Além da solução, já ajustamos os controles de preços e os fluxos de confirmação para evitar que cancelamentos assim se repitam.

Agradecemos por relatar o caso e nos dar a chance de corrigir. Ficamos à disposição até a total resolução.

Réplica do consumidor

17/10/2025 às 08:49

Gostaria do cumprimento da oferta. Não localizei onde enviar mensagens privadas, então estou encaminhando aqui os dados solicitados. Informo também meu número para contato (Whatsapp)*******.

Número do pedido: *******
CPF:*******
E-mail cadastrado: *******
Endereço de entrega: *******, São José, Tramandaí/RS, CEP **************.