O que aconteceu
Para começo, estou chocada com o tanto de reclamações que achei iguais a que eu vou fazer agora, pelo visto isso é um problema recorrente com a dot cosmeticos, muito preocupante. Se tivesse checado o reclame aqui nao teria caído nessa furada.
Vamos lá, dia 05/10/2026 realizei uma compra com prazo de 1 a 3 dias uteis, quando chequei o rastreio constava que a etiqueta tinha sido cancelada, então prontamente entrei em contato com vocês pelo WhatsApp e por três dias recebi a mesma resposta que era previsão de atualização no final da tarde, obvio que essa atualização nunca chegou.
Estou muito decepcionada e preocupada, escutei muitas pessoas elogiando a marca borabella, mas vendo essa quantidade absurda de reclamações iguais a minha não tenho mais coragem de comprar nesse site e não recomendo a ninguém, voltarei a usar a marca que usava antes. Compro em diversos sites e nada parecido aconteceu antes.
Eu quero o cancelamento dessa compra e meu reembolso, não tenho mais interesse nenhum nesse produto. Pedido ***** e código de rastreio *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dot Cosméticos respondeu
09/10/2026 às 12:49
Olá, Patricia! Tudo bem?
Agradecemos por escolher a Dot Cosméticos e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com sua compra. Entendemos sua insatisfação e estamos aqui para te ajudar!
No dia 05/10/2026, os Correios apresentaram uma falha no sistema de captação, o que prejudicou o processo de postagem de alguns pedidos, incluindo o seu. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com os Correios e solicitamos prioridade na regularização. No entanto, infelizmente, dependíamos do fluxo operacional da transportadora.
Diante disso, em atenção a sua solcitação o cancelamento foi finalizado e a carta de cancelamento, documento master que comprova o estorno já foi encaminhada pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos e caso precise de ajuda, seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.