Respondida

Não recebi minha progressiva e a empresa não resolve

Dot Cosméticos

cidade: Jacareí

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da empresa, no dia 10/9. Era uma progressiva que eu precisava fazer no fim do mês de setembro. Pois vem, hoje já é dia 4/10 e não recebi o produto. O produto consta como entregue pelo rastreio dos correios. Ao contatar q dor cosméticos elas me mandam uma assinatura da pessoa que recebeu, uma pessoa cujo nome desconheço e não tem ninguém na residência com esse nome. Fiz esse contato com elas e me deram o prazo de 7 dias para resolver com os correios. Para minha surpresa passado os 7 dias em um novo contato, e querendo meu reembolso visto que eu já até comprei e usei a progressiva em outro lugar, elas me dizem que temos que esperar o corretivo. Mas não eram 7 dias? Tenho que esperar até quando? Acredito que o produto foi extraviado.

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Interações da reclamação

  1. Dot Cosméticos respondeu

    05/10/2026 às 14:39

    Olá, Dayane! Tudo bem?

    Primeiramente, agradecemos por ter escolhido a Dot Cosméticos para realizar sua compra. Atuamos há mais de 21 anos no mercado e prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

    Após verificarmos o status do pedido, identificamos que, conforme as informações disponibilizadas pelos Correios, a encomenda consta como entregue em 21/09/2026, tendo sido registrada como recebida e assinada por uma pessoa, a qual foi encaminhada em nosso canal de atendimento.

    Compreendemos sua insatisfação e o seu relato de que não conhece ou reconhece a pessoa indicada como responsável pelo recebimento. Diante dessa divergência, e considerando que a senhora informa não ter recebido a encomenda, entendemos ser necessário realizar a devida apuração junto aos Correios antes da conclusão do atendimento.

    Dessa forma, solicitaremos aos Correios a abertura de uma investigação acerca da entrega, incluindo a verificação das informações e dos registros relacionados ao recebimento da encomenda, a fim de esclarecer quem efetivamente recebeu o pedido e em quais circunstâncias ocorreu a entrega.

    Daremos prosseguimento à solicitação de apuração junto aos Correios. Após o retorno da transportadora e a conclusão da análise, adotaremos as providências cabíveis para a solução da ocorrência, inclusive quanto ao cancelamento e ao eventual estorno, conforme o resultado da apuração e as disposições aplicáveis à relação de consumo.

    Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível, preservando os direitos da consumidora e realizando todas as verificações necessárias para a correta conclusão do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Dot Cosméticos.