Arbitrariedade na conduta quanto aos pedidos/ chamados abertos e prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:24
ID: 256394495
Não realizem compra no site desta empresa nem com consultores! Eles faltam totalmente com respeito ao cliente, e descaso e o consultor não tem acesso à empresa para ajudar a resolver! Realizei a compra com antecedência por indicação da profissional parceira do site, para iniciar um tratamento em que ela vai precisar dos óleos, realizei a compra com antecedência de um ki (bem caro por sinal), no dia 04/07/2026 e zero atualização do *****, o consultor me informou que a entrega era super rápida. Entrei em contato para saber o que houve com o pedido que não recebi no prazo e nem atualizações no site, aí ontem dia 12/07/2026, 3 dias após o meu contato para saber o que houve com meu pedido que ainda não havia recebido, eles lançaram um novo pedido no meu id de cliente como se eu tivesse realizado a compra no dia 12 sendo que faz 9 dias que comprei o kit e me pedem mais 8 a 22 dias para entegar!! Isso é completamente absurdo e falta de respeito TOTAL com o cliente!! Ainda tentam transferir no WhatsApp a culpa para o cliente por não ter entrado em contato antes, sendo que, como qualquer pessoa normal, que confia da idoneidade de uma empresa, espera o prazo de entrega não ser cumprido antes de fazer contato para cobrar sobre os produtos, ou seja, ainda te tratam como um completo palhaço no atendimento!! É revoltante e eu não aceito como solução nada que não seja o envio imediato do kit que comprei porque tenho um protocolo rígido a ser seguido, de acordo com a profissional, tem os dias certos para entrar com cada óleo Ou seja, nem eles mesmos levam a sério o conceito dos produtos para uso em tratamentos, visto que são tão permissivos assim no desrespeito a demanda de cada cliente/membro cadastrado!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:23
Prezada Tatiane
Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.
Antes de tudo, quero pedir desculpas por toda a experiência que a senhora teve durante esse processo.
Li atentamente o seu relato e também revisei os atendimentos realizados anteriormente para compreender o que aconteceu com o seu pedido.
Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada com antecedência e os produtos possuem uma finalidade específica dentro do acompanhamento que a senhora está realizando.
Sei que, nesse cenário, receber os produtos no período esperado é muito importante.
Durante a análise, identifiquei que foi aberto um chamado para tratar a situação e que também foi realizada uma reposição do pedido em sua conta.
A partir de agora, vou acompanhar o rastreamento dessa reposição para verificar a evolução da entrega e garantir que tenhamos visibilidade sobre o andamento do pedido.
Também quero esclarecer que a senhora não deveria ter a impressão de que sua manifestação estava sendo desconsiderada ou de que a responsabilidade estava sendo colocada sobre a senhora. Entendemos que, ao realizar uma compra, é natural que o cliente aguarde o prazo informado e procure atendimento quando percebe que algo não ocorreu conforme o esperado.
Reconheço que a situação gerou transtornos e, principalmente, frustração. Por isso, mais do que apenas informar prazos, quero que a senhora tenha a segurança de que o caso está sendo acompanhado. Vou permanecer acompanhando o rastreamento da reposição e, caso haja qualquer nova atualização , a senhora será informada.
Agradeço por ter relatado tudo com detalhes.
O seu feedback é importante para que possamos identificar pontos que precisam ser melhorados e proporcionar uma experiência melhor aos nossos cliente.
Gostaria de informar que tentamos entrar em contato pelo telefone (11) 93929-9300, porém o número consta como inválido. Também tentamos contato pelo número (11) 99661-2498, mas verificamos que ele não possui WhatsApp disponível para comunicação.
Para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do seu caso e manter uma comunicação mais ágil, pedimos, por gentileza, que nos informe um número de telefone que possua WhatsApp ativo, para que nossa equipe possa entrar em contato com a senhora.
Atenciosamente