Atraso no reembolso após cancelamento de compra não entregue

Prezada Rose

Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir **sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco**, especialmente pela demora na conclusão do reembolso e pelos diferentes prazos informados durante os seus contatos. Sabemos que essa situação pode ter sido extremamente frustrante e entendemos completamente a sua insatisfação.

Lamentamos também que o atendimento prestado anteriormente não tenha proporcionado a segurança e a clareza que você esperava. Reconhecemos a importância de receber informações precisas e de ter uma resolução dentro de um prazo adequado, principalmente quando se trata de um reembolso.

Informamos que **a carta de reembolso já foi encaminhada** e que o valor já está **vinculado aos seus dados bancários**, seguindo o processo necessário para a efetivação do reembolso.

Mais uma vez, pedimos **desculpas por todo o transtorno, pela espera e pelos inconvenientes causados durante esse processo**. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,