Atrasos recorrentes e extravios de encomendas na transportadora com atendimento insatisfatório

Prezada Emanoela

Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.


Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, quando uma entrega atrasa, permanece vários dias parada na cidade de destino ou até mesmo ocorre um extravio, isso não impacta somente você, mas também a confiança dos seus clientes e, principalmente, a experiência de novos cadastrados que estão iniciando sua jornada.

Também entendemos que, sendo uma consultora que está conosco há quase 7 anos, você espera um atendimento mais cuidadoso, atencioso e condizente com toda a parceria construída ao longo desse período. Queremos reforçar que o seu relacionamento com a doTERRA é importante para nós e que o seu relato não é tratado com indiferença.

Lamentamos também que, nas tentativas anteriores de contato, você tenha sentido que não recebeu o suporte esperado. Nosso objetivo é que você se sinta acolhida e tenha segurança de que suas solicitações estão sendo ouvidas e acompanhadas.

Sobre o pedido da sua nova cadastrada, temos uma atualização positiva: **verificamos que o pedido foi entregue hoje**. Sabemos que isso não apaga a preocupação causada pelo atraso, principalmente porque a encomenda estava na cidade desde o dia 05/08 e havia uma previsão de entrega até o dia 11/08, mas ficamos felizes em confirmar que a entrega foi finalmente concluída.

Sabemos também que situações recorrentes de atraso podem gerar insegurança para você no momento de realizar novos pedidos e apresentar a doTERRA aos seus clientes. Por isso, seu relato é importante para que possamos compreender o impacto que essas ocorrências estão causando não apenas na entrega de um pedido, mas em toda a experiência dos nossos consultores e clientes.

Agradecemos por ter trazido essa situação ao nosso conhecimento e, principalmente, por continuar fazendo parte da nossa comunidade depois de tantos anos. **Fazemos questão de valorizar essa parceria e de proporcionar um atendimento cada vez mais próximo, respeitoso e cuidadoso.**

Esperamos que, apesar desse transtorno, sua nova cadastrada tenha recebido o pedido em boas condições e que possamos continuar proporcionando experiências positivas para você e para toda a sua equipe.