Cancelamento de pedido.

Olá Wesleanny!
Tudo bem com você?

Eu me chamo Cibele e faço parte da equipe de experiência do cliente doTERRA.

Recebemos seu comentário através da plataforma do Reclame Aqui, sobre sua solicitação de estorno de pagamento.

Localizamos conforme os dados mencionados na plataforma o ID 15033345, em seu nome.

Foi feito contato com nossa central de atendimento na data de 25 de agosto, e nesse contato abrimos uma ocorrência solicitando o estorno de pagamento para o *******. A devolução foi processada ontem, 29 de agosto.

O que é importante saber:

1. a doTERRA leva de 3 a 5 dias para estornar o valor para a operadora do cartão de crédito, ele foi solicitado hoje e está em processamento.

2. após esse prazo de 5 úteis você consegue confirmar com a operadora o estorno desse valor, todavia, a própria operadora vai dizer para você, como esse estorno será visualizado na sua fatura, pois vai depender, também, da data de fechamento da fatura do cartão.

Nós da doTERRA lamentamos muito por sua experiência com nossa empresa. Conseguimos entender como deve ser frustrante passar por essa situação. Foi com muita tristeza que lemos seu comentário, por saber que por diversas vezes tivemos a oportunidade de reparar nosso erro anterior, e não o fizemos.

Em tempo, gostaríamos de agradecer imensamente por compartilhar conosco sobre sua situação. Sentimos muito que tenha tido essa adversidade com nosso serviço, mas agradecemos imensamente sua mensagem, pois isso nos ajuda a melhorar. Tem nosso compromisso que adotaremos providências para que a orientação que recebeu em seu atendimento, não aconteça mais.

Vou acompanhar com você esse processo, para nos certificarmos de que não haverá mais falhas para concluirmos sua *******. Se houver algo mais que queira nos dizer, fique à vontade.

Aguardamos seu retorno.
Equipe doTERRA