Cliente não recebeu confirmação de pedido e status da compra indica "aguardando pagamento" apesar do pagamento ter sido efetuado.
Resolvido
Capivari - SP
18/08/2026 às 20:44
ID: 256811639
Fiz uma compra no dia 11/08 no site da marca. Estranhei que após o pagamento não recebi nenhum e-mail de confirmação (pagamento realizado via pix), mas como estava em horário de trabalho acabei deixando para verificar depois e esqueci. Só hoje, 18/08, que lembrei da minha compra. Fui checar meu email e achei algo no spam. Nesse e-mail consegui ter acesso ao número do pedido e era o que eu necessitava para fazer o rastreio no site. Ao consultar no site o status da compra estava como aguardando pagamento. No mesmo momento entrei no app do banco para ver se o dinheiro tinha sido estornado por algum erro e não, o pagamento foi de fato efetuado. Passei o dia todo tentando entrar em contato com a empresa via WhatsApp e e-mail, mas não obtive resposta.
Estou decepcionada! Foi minha primeira compra com a marca e provavelmente a última. Sempre ouvi falar muito bem da empresa e por isso confiei em comprar pelo site, mas agora não comprarei nunca mais!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:38
Prezada Isabela
Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.
O formato de pedido mencionado não corresponde ao modelo adotado pela doTERRA.
Dessa forma não conseguimos intervir em casos de não recebimento de produtos ou cobranças indevidas.
Reforçamos que nosso único canal oficial de vendas no Brasil é: https://www.doterra.com/BR/pt_BR
Para que possamos agir com mais agilidade, pedimos, se possível, que nos envie:
- O comprovante de pagamento;
- O endereço (URL) do site onde a compra foi feita;
- E, caso tenha registrado um boletim de ocorrência, o documento correspondente.
Ressaltamos que, como a compra foi realizada fora dos canais oficiais, não haverá compensação por parte da doTERRA. No entanto, as informações que você fornecer serão essenciais para fortalecer a atuação do nosso setor jurídico, que já está tomando as devidas providências.
Também recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para relatar o ocorrido, buscar orientações e verificar a possibilidade de reaver o valor pago.
Para registrar o Boletim de Ocorrência, siga as orientações da Polícia Civil do Estado de São Paulo:
- Verifique se o site ainda está ativo e copie o endereço (URL);
- Faça uma captura de tela da página e do produto anunciado;
- Guarde o comprovante de pagamento ou os dados utilizados na transação;
- Registre o boletim de ocorrência eletrônico em:https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/ssp-decidadao/home (opção Outros [Editado pelo Reclame Aqui]).
Você também pode consultar a cartilha informativa da Polícia Civil sobre [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos neste link: https://www.policiacivil.sp.gov.br/portal/imagens/[Editado pelo Reclame Aqui]%20CIBERN%C3%89TICOS%20-20PERGUNTAS%20E%20RESPOSTAS%20V2.pdf
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para oferecer qualquer informação adicional que possa ajudar.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:33
Excelente!! Na verdade eu havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], comprei em um site [Editado pelo Reclame Aqui] que se passa pela doTerra na internet. A doTerra de verdade foi super solícita em me responder e me orientar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10