Difusor dTERRA Pebble com placa oxidada e sem assistência técnica para reparo.
Respondida
Fortaleza - CE
20/08/2026 às 14:11
ID: 256967441
Difusor dTERRA Pebble placa oxidada e sem assistência
Tenho um Difusor dTERRA Pebble, equipamento de valor elevado, que sempre foi utilizado de forma adequada e muito bem conservado, conforme demonstram as fotos.
Apesar do excelente estado de conservação, o aparelho deixou de funcionar e, ao ser aberto para avaliação, foi constatada oxidação na placa eletrônica, também registrada nas imagens.
Minha insatisfação está na durabilidade incompatível com o valor e a qualidade esperada de um produto dTERRA e, principalmente, na falta de uma solução para reparo do equipamento.
Não estou afirmando a causa da oxidação. Solicito justamente que a dTERRA avalie tecnicamente o aparelho e apresente uma solução efetiva, seja por meio de reparo ou outra alternativa adequada.
É frustrante investir em um equipamento desse valor, mantê-lo em ótimo estado de conservação e, diante de um problema interno, não ter assistência nem opção de conserto.
Aguardo um posicionamento e uma solução da dTERRA.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:26
Prezada Luciana
Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Ao analisarmos seu cadastro, identificamos que você já possui uma parceria com a doTERRA há algum tempo. Ficamos muito felizes em contar com você em nossa comunidade e valorizamos a confiança construída ao longo desse período.
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Sua manifestação foi recebida com atenção e será devidamente registrada para que o relato apresentado possa ser considerado e acompanhado junto às áreas responsáveis. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e buscar constantemente melhorias na experiência de nossos membros.
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