Difusor não sai vapor

Prezada Cynthia,

Agradecemos o contato sobre o ocorrido.

Informamos que a doTERRA Cosméticos do Brasil Ltda. garante este difusor contra defeitos de matéria prima e fabricação diante de utilização normal por um período de três (3) meses a partir da data da compra pelo comprador original (Período da Garantia), contanto que a operação e manutenção do difusor sigam estritamente o manual de instruções. O período de garantia foi estabelecida pela nossa matriz baseado nos Estados Unidos e por essa questão não poderemos divergir da politica.

Consultamos as compras feitos no ID da Senhora, e devido o tempo em que a compra foi feita (abril de *******), o difusor em questão está fora de garantia por 8 meses e por este razão não podemos cumprir a sua solicitação de troca.

Se a lâmpada funciona normalmente, mas o difusor não produz névoa, primeiro verifique o nível de água. O nível não deve ultrapassar a marca vermelha. Certifique-se de que somente água de torneira ou água mineral sejam usadas.

Agradecemos a compreensão.

Qualquer dúvida estamos à disposição através de nossa central de atendimento ao cliente via e-mail e-mail *******, ou por telefone. Segue:

Brasília:*******
São Paulo:*******
Curitiba:*******
Rio de Janeiro:*******

Atenciosamente,
Equipe doTERRA