Difusor Pebble da doTERRA parou de funcionar em menos de um ano de uso limitado.
Respondida
Itajaí - SC
17/07/2026 às 20:12
ID: 254211311
Olá! Gostaria de solicitar uma análise sobre o meu **Difusor Pebble** da doTERRA. Comprei o aparelho há menos de um ano, por meio de uma revendedora da marca, e, infelizmente, ele parou de funcionar. Desde que o recebi, ele já apresentava um comportamento estranho: não funcionava sem estar conectado à tomada e desligava sozinho com frequência. Na época, imaginei que pudesse ser alguma característica do aparelho e continuei utilizando-o. Além disso, durante os meses de frio praticamente não utilizei o difusor. Ele foi usado apenas no período mais quente do ano, ou seja, teve um tempo de uso efetivo muito pequeno para apresentar esse problema. Recentemente, o aparelho simplesmente deixou de funcionar por completo. Ele não acende mais nenhuma luz, não liga e não apresenta qualquer sinal de funcionamento. Seguindo a orientação da revendedora, comprei inclusive uma nova fonte de alimentação, acreditando que o problema pudesse estar nela. No entanto, mesmo com a fonte nova, o difusor continuou sem funcionar. Fiquei bastante decepcionada, pois se trata de um produto de alto valor e adquiri justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade da doTERRA. Um produto premium como esse não deveria apresentar defeitos desde o início e muito menos deixar de funcionar em menos de um ano, ainda mais com um uso tão limitado. Sei que a garantia contratual pode ter expirado, mas acredito que um produto durável deva ter uma vida útil muito superior a alguns meses. Por isso, peço, por gentileza, que avaliem o meu caso e verifiquem a possibilidade de uma solução, seja por meio de reparo, substituição ou outra alternativa. Sempre confiei na qualidade dos produtos da doTERRA e espero continuar tendo essa mesma confiança. Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:44
Prezada Mariana
Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar o seu relato e dizer que lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu Difusor Pebble. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente quando se trata de um produto adquirido com a expectativa de qualidade, desempenho e durabilidade.
Entendemos completamente a sua frustração ao relatar que o difusor apresentou comportamentos incomuns desde o início da utilização e que, após um período de uso bastante limitado, deixou de funcionar. Compreendemos também a sua decepção, principalmente por se tratar de um produto no qual você depositou confiança em razão da qualidade esperada.
Na doTERRA, prezamos pela qualidade de nossos produtos e, acima de tudo, pela experiência de nossos clientes. Cada relato é tratado com atenção e seriedade, pois buscamos compreender o ocorrido e oferecer o suporte mais adequado para cada situação.
Por esse motivo, nossa equipe entrará em contato com você para analisar o seu caso de forma individual, reunir as informações necessárias e verificar as possibilidades de atendimento. Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor alternativa para a resolução da situação.
Agradecemos pela confiança depositada na doTERRA e pela oportunidade de analisar o seu relato. Permanecemos à disposição e acompanharemos o seu atendimento até a conclusão da análise.