doTerra não informou previamente prazo para retirada do brinde e agora se recusa a disponibilizá-lo

Venho registrar uma reclamação contra a doTerra em razão de um problema relacionado à minha renovação anual e à retirada do brinde a que tenho direito.

Meu ID de usuário é ***** e o número do pedido é *****.

No dia 31/07/2026, realizei minha renovação anual junto à doTerra. Como parte das condições da renovação, recebi o direito a um óleo essencial Peppermint como brinde.

Além da renovação, também adquiri no mesmo pedido um Bloco de Soluções Naturais Natural Solutions Tear Pad.

No momento da renovação, selecionei a opção de retirada na Casa doTerra. Entretanto, quando tentei realizar o agendamento para efetuar a retirada, não consegui fazê-lo por nenhum dos canais disponibilizados pela empresa.

Tentei contato pelo WhatsApp, mas ninguém respondia. Também procurei realizar o procedimento pelo site da doTerra, porém não havia nenhuma opção disponível para realizar o agendamento da retirada.

Além disso, em nenhum momento, no processo de renovação ou no momento da escolha da retirada na Casa doTerra, fui previamente informado de forma clara sobre a existência de um prazo de apenas 30 dias para retirar o produto.

Somente posteriormente fui informado de que eu teria esse prazo de 30 dias e de que, após seu término, o óleo seria encaminhado para doação.

Considero essa situação extremamente injusta, pois não deixei de retirar o produto por falta de interesse ou simples descuido. Eu tentei realizar o procedimento, mas não consegui porque os canais disponibilizados pela própria empresa não permitiram que o agendamento fosse realizado e não obtive resposta pelo WhatsApp.

Além disso, se havia um prazo específico e limitado para retirada, entendo que essa informação deveria ter sido apresentada de maneira clara e prévia ao consumidor, especialmente no momento da renovação e da escolha da modalidade de retirada.

Inclusive, buscando solucionar a situação, me dispus a pagar o frete para que o óleo fosse enviado para mim, evitando qualquer custo adicional para a empresa. Mesmo assim, essa alternativa também não foi aceita.

Portanto, entendo que não é razoável que eu seja penalizado com a perda do brinde quando:

não fui previamente informado de forma clara sobre o prazo de 30 dias para retirada;

tentei realizar o agendamento, mas não consegui fazê-lo pelos canais disponibilizados pela empresa;

tentei contato pelo WhatsApp e não obtive resposta;

o site não disponibilizava uma opção funcional para realizar o agendamento; e

mesmo depois disso, me dispus a pagar o frete para receber o produto, mas essa alternativa foi recusada.

Dessa forma, solicito que a doTerra resolva o problema e disponibilize o óleo essencial Peppermint referente à minha renovação anual, preferencialmente mediante envio para o meu endereço, inclusive estando disposto a arcar com eventual custo de frete, caso seja necessário.

Caso o envio não seja possível, solicito que a empresa apresente outra solução equivalente, considerando todo o contexto e as tentativas realizadas para solucionar a questão.

Solicito ainda que sejam verificados os registros relacionados ao meu ID de usuário ***** e ao pedido n *****, bem como eventuais registros das minhas tentativas de contato e atendimento.

Não considero adequada a simples resposta de que o prazo expirou, pois, além de eu não ter sido previamente informado sobre esse prazo, a própria empresa não disponibilizou meios eficazes para que eu pudesse realizar o agendamento da retirada.

Espero que a doTerra reveja o caso e apresente uma solução efetiva, disponibilizando o brinde da renovação anual.