Respondida

Não recebi meus óleos essenciais e fui cobrado taxa indevida

doTERRA Brasil

cidade: Osasco

O que aconteceu

Comprei dois óleos essenciais no site doterra. Em 19/09. Até hoje não chegou, entro em contato com a loja e recebo respostas de um robô. Está sendo cobrado uma taxa de liberação fiscal pelos correios que eu não sei se é verídica porque não consigo falar com um atendente. Trata-se de uma compra no Brasil não deveria ter cobrança de taxa de liberação fiscal. As respostas da loja são padrão e por um robô.

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Interações da reclamação

  1. doTERRA Brasil respondeu

    29/09/2026 às 17:44

    Prezada Camila

    Eu me chamo Yara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente doTERRA.

    O formato de pedido mencionado não corresponde ao modelo adotado pela doTERRA.

    Dessa forma não conseguimos intervir em casos de não recebimento de produtos ou cobranças indevidas.

    Reforçamos que nosso único canal oficial de vendas no Brasil é: https://www.doterra.com/BR/pt_BR

    Para que possamos agir com mais agilidade, pedimos, se possível, que nos envie:

    - O comprovante de pagamento;

    - O endereço (URL) do site onde a compra foi feita;

    - E, caso tenha registrado um boletim de ocorrência, o documento correspondente.

    Ressaltamos que, como a compra foi realizada fora dos canais oficiais, não haverá compensação por parte da doTERRA. No entanto, as informações que você fornecer serão essenciais para fortalecer a atuação do nosso setor jurídico, que já está tomando as devidas providências.

    Também recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para relatar o ocorrido, buscar orientações e verificar a possibilidade de reaver o valor pago.

    Para registrar o Boletim de Ocorrência, siga as orientações da Polícia Civil do Estado de São Paulo:

    - Verifique se o site ainda está ativo e copie o endereço (URL);

    - Faça uma captura de tela da página e do produto anunciado;

    - Guarde o comprovante de pagamento ou os dados utilizados na transação;

    - Registre o boletim de ocorrência eletrônico em:https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/ssp-decidadao/home (opção Outros [Editado pelo Reclame Aqui]).

    Você também pode consultar a cartilha informativa da Polícia Civil sobre [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos neste link: https://www.policiacivil.sp.gov.br/portal/imagens/[Editado pelo Reclame Aqui]%20CIBERN%C3%89TICOS%20-20PERGUNTAS%20E%20RESPOSTAS%20V2.pdf

    Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para oferecer qualquer informação adicional que possa ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe doTERRA.