Pedido realizado em 04/06 e pago via Pix, ainda não foi enviado em 08/06. Pedido n *****.

Prezada Selma

Me chamo Yara e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente.

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar seu relato conosco. Observamos que você mantém sua parceria com a doTERRA desde 2023, e ficamos verdadeiramente felizes em fazer parte da sua jornada ao longo desses anos.

Entendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Sabemos o quanto é desagradável aguardar a atualização de um pedido, especialmente quando o pagamento foi realizado e há expectativa de recebê-lo o quanto antes.

Verificamos o pedido n *****, realizado em 04/06 e pago via Pix. Também identificamos que, até o momento, não houve contato registrado com nossa Central de Atendimento para tratativas relacionadas ao envio. Reforçamos que contamos com uma equipe disponível para auxiliá-lo sempre que necessário, especialmente em situações envolvendo pedidos e entregas.

Em atenção ao seu relato, acionamos os setores responsáveis para verificar o status da expedição do pedido e acompanhar o caso com prioridade, buscando uma solução mais assertiva e um posicionamento o mais breve possível.

Realizamos contato com você por meio do WhatsApp para que possamos mantê-la informada sobre cada atualização referente ao rastreamento e andamento da entrega do seu pedido. Dessa forma, garantimos um acompanhamento mais próximo e transparente durante todo o processo, até a conclusão da entrega.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade na experiência de nossos clientes. Por isso, seguiremos monitorando a situação até que tenhamos uma atualização concreta sobre o envio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,