Propaganda enganosa e uso indevido de óleos essenciais Doterra
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2025 às 13:39
ID: 218609235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou com a pulga bem atrás da orelha tenho utilizado um produto pra cheirar e colocar em um difusor que tenho no meu carro q utilizo para enxaqueca ....e do nada começou aparecer algumas propagandas em meu instagram... de algumas sei la se é assim que chamam " consultoras" indicando passar esses óleos na pele e até consumir .... quando ouvi e li que estão dizendo para as pessoas cpnsumir.. não pude deixar de ir atrás de informações e perguntei a uma médica que passei, e a resposta foi .. jamais faça isso, ou deixe quem vc ama consumir esses óleos, em específicos doterra pois estão cadastrados como cosméticos .... e como os remédios, devem ser utilizados sob prescrição por pessoas com capacidade para ministrá-los .... ou seja, será que todas essas consultoras/vendedoras tem capacidade para ministrar a forma correta de ministrar ????? mas o que é pior mesmo é essas pessoas estarem dizendo que as pessoas podem ingerir esses óleos .... vcs deveriam tomar alguma medida contra essas pessoas imediatamente ...
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2025 às 16:28
Prezado Gabriel,
Me chamo Cibele e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente doTERRA.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação, entendemos completamente a seriedade do tema e valorizamos muito seu cuidado ao buscar informações seguras.
Gostaríamos de esclarecer que a doTERRA não faz uso de alegações médicas, tampouco instrui seus Consultores de Bem-Estar a fazê-lo. Atuamos sempre em conformidade com as normas brasileiras, especialmente no que diz respeito à classificação e ao uso adequado dos nossos produtos.
É importante destacar que nossos produtos não são destinados a fins terapêuticos, e em nenhum momento recomendamos, por qualquer meio oficial, o uso de óleos essenciais com a intenção de cura, tratamento ou prevenção de doenças. Para um uso seguro, recomendamos seguir rigorosamente as instruções presentes no rótulo de cada produto e nas orientações disponíveis em nosso site oficial.
Adicionalmente, esclarecemos que os produtos classificados para uso como ingestão se enquadram na categoria de alimentos. A permissão para sua comercialização é regida pela COVISA (Coordenação de Vigilância em Saúde), uma entidade em nível municipal, cuja autorização permite a venda em todo o território nacional.
Sobre o uso inadequado ou a divulgação de informações incorretas por terceiros, informamos que temos um canal específico para tratar dessas situações. Caso você tenha observado condutas que contrariem as diretrizes da empresa, poderá reportá-las diretamente ao nosso setor de conformidade pelo e-mail: *******. Todas as denúncias são analisadas com responsabilidade e seriedade.
Nosso compromisso é com o bem-estar e a segurança de nossos clientes, sempre pautados pela ética, pela informação correta e pelo respeito às autoridades de saúde.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe doTERRA.
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 17:06
continuam divulgado como se esse cosmético fosse para ser ingerido ................ uma vergonha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2025 às 17:16
Gabriel,
Entendemos que possa ter havido dúvidas em relação ao tema da ingestão. Por isso, gostaríamos de esclarecer que os produtos da doTERRA indicados para uso interno (ingestão) são classificados como alimentos, e sua comercialização é autorizada pela COVISA (Coordenação de Vigilância em Saúde), um órgão de regulamentação municipal cuja autorização possui validade em todo o território nacional.
Portanto, não há qualquer irregularidade, apenas uma categoria distinta de registro, conforme exigido pela legislação brasileira.
Caso deseje, podemos buscar informações mais detalhadas utilizando seu ID cadastrado conosco, o que pode ajudar a esclarecer o processo regulatório e fornecer mais detalhes sobre o posicionamento da doTERRA.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe doTERRA.