***** + representante ***** não entrega e não reembolsa o produto
Resolvido
Sorocaba - SP
03/08/2026 às 20:50
ID: 255540013
Prezados,
Eu, comprei produtos (2 óleo + difusor) da empresa Terra no valor de *R$649,00* há 3 meses (dia 05/05 às 20h28) com a representante ***** via cartão de crédito.
Até a presente data o produto não foi entregue e também não recebi o reembolso do valor pago, segundo a mesma está aguardando a ***** regularizar um imprevisto com a transportadora, porém a solução nunca vem e eu sigo lesionada.
Isso configura descumprimento contratual e prática abusiva prevista no Código de Defesa do Consumidor, arts. 35 e 37.
Diante disso, solicito o estorno integral de R$649,00 em até 48 horas na mesma forma de pagamento.
Caso contrário, registrarei reclamação no Procon e nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:20
Prezada Dayanne
Me chamo Yara e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na resolução do ocorrido. Entendemos que essa experiência está abaixo das expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
A doTERRA preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes e Consultores. Situações como a descrita são tratadas com seriedade e analisadas de forma criteriosa, para que possamos identificar o ocorrido e adotar as medidas cabíveis, sempre em conformidade com nossos processos internos.
Verificamos que seu caso já está em acompanhamento por nossa equipe de atendimento, que permanece empenhada em realizar as devidas verificações e prestar o suporte necessário. Todas as atualizações e informações relacionadas ao processo serão compartilhadas diretamente pelos canais oficiais de atendimento, preservando a confidencialidade dos dados envolvidos.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível para a situação apresentada. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da análise.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:39
A empresa doTerra me ajudou com a solução do caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10